Культура общения с незрячими пользователями

Особенности работы с незрячими пользователями.
Следует помнить о том, что людям с нарушениями зрения недоступна визуальная информация (заголовки, надписи, плакаты, рисунки, объявления).
Незрячие люди сталкиваются с проблемами неречевого общения, поскольку не воспринимают (или воспринимают в незначительной степени) жесты и мимику других людей, не обладают способностью подражать, а также испытывают недостаток воображения, образного мышления, т.к. не обладают запасом зрительных образов.
Обычные плоскопечатные тексты недоступны для них, поэтому появляется необходимость использования специальных изданий для слепых, тифлотехнических средств и адаптивных технологий для прочтения. К специальным изданиям для слепых относятся книги рельефно-точечного шрифта (шрифт Брайля), рельефно-графические пособия, «говорящие» книги, тактильные рукодельные книги, издания укрупненного шрифта.«Говорящие» книги (магнитная лента, компакт-диски и флэш-карты) записываются в соответствии с определенными требованиями, обеспечивающими полное и точное воспроизведение исходного издания и его восприятие читателем. Современные «говорящие» книги выпускаются на флэш-картах с криптозащитой, которые прослушиваются на тифлофлэш-плеерах. Наличие криптозащиты обеспечивает соблюдение требований Гражданского кодекса, связанных с охраной авторских прав (Ч. 4, ст. 1274 ГК РФ), а также предохраняет издание от несанкционированного использования.
Устройства для прослушивания «говорящих» книг входят в Федеральный перечень технических средств реабилитации, и инвалиды по зрению получают их в органах социальной защиты в соответствии с Индивидуальной программой реабилитации (ИПР).
В библиотеках, обслуживающих слепых, дифференциация читателей проводится в зависимости от степени расстройства зрения. Облегчает дифференциацию деление инвалидов на группы, проводимое в официальном порядке.
Инвалиды 1 группы(слепые) не могут читать обычный шрифт, поскольку острота их находится ниже порога остроты зрения (0,05), при котором допустимо чтение обычного шрифта. У одних слепых этой группы полностью отсутствуют зрительные ощущения, у других сохраняется светоощущение, у третьих имеется остаточное зрение, позволяющее сосчитать пальцы вблизи лица, различать контуры, формы и цвета предметов на близком расстоянии.
К инвалидам 2-й группы(слабовидящим) относят лиц, которые не могут свободно читать обычный текст, но крупношрифтовые издания им доступны.
Отсутствие или ограничение зрительного контакта между библиотекарем и читателем затрудняет процесс общения. Необходимо помнить, что жесты, движения, выражение лица не воспринимаются или плохо воспринимаются незрячими. Основная смысловая эмоциональная нагрузка ложится, таким образом, на интонационные и ритмические характеристики речи.
Беседуя с незрячим читателем, нельзя отвлекаться на посторонние дела («мол, все равно не видит»), переставлять предметы и т.п. Долгие паузы, молчание, затягивание с ответом дезориентируют незрячего, вызывают у него напряжение и беспокойство. В библиотеке для слепых от работника абонемента требуется хорошее знание литературы, умение быстро, точно и увлекательно охарактеризовать рекомендуемую читателю книгу.
При записи библиотекарь выясняет – владеет ли читатель системой Брайля, какие книги читает (рельефно-точечного магнитофона, его марку, тифлофлешплеера, имеет ли читатель дополнительную инвалидность, какими еще библиотеками он пользуется, в какой первичной организации ВОС он состоит на учете).
Ответы на эти вопросы фиксируются в читательском формуляре. Там же отмечается: слепым, слабовидящим или зрячим является читатель.
Если вас заинтересовала данная тема, на сайте нашей библиотеки вы найдете видеоролик, где более подробно раскрыты особенности работы с незрячими пользователями.